Plataforma de Soporte

Este breve manual proporciona una guía sobre las funciones y características de la plataforma de soporte de los productos de Alitáware.
A continuación se detallan los procesos de creación de tickets para informes de error, sugerencias y consultas técnicas. La información proporcionada en este documento permitirá a los usuarios aprovechar al máximo las capacidades de la plataforma y optimizar su experiencia de soporte.

1. Acceso
2. Pantalla de Inicio
   1. Informar un error.
   2. Soporte técnico
   3. Sugerir una nueva funcionalidad
3. Seguimiento de peticiones

Acceso

1. Confirmar con el responsable de proyecto que ha sido invitado a la Plataforma.
2. Revisar el correo enviado a su casilla y hacer click en el enlace:
   
3. Ingresar los datos solicitados
   

Pantalla de Inicio

En su pantalla de inicio verá las opciones disponibles.

• Informar de un error: Reportar un mal funcionamiento del sistema.
• Soporte técnico: solicitudes de asistencia de contraseña, accesos, etc.
• Sugerir una nueva funcionalidad: pedidos que refieren a nuevos módulos, nuevos botones, etc.

Las tres tienen la misma dinámica de reporte que se muestra a continuación:

4. Click en el botón de “Informar de un error” de su página de Inicio.
5. Completar la información solicitada en la siguiente pantalla:
   
   1. Incidente: Título del reporte. Debe ser claro y conciso (Ejemplo: “No funciona el botón de Ayuda”)
   2. Detalles del incidente: Describir de la forma más detallada posible cuál es el problema, en qué ventana del producto, etc. Adjuntar toda la información posible para que sea posible replicar el incidente.
   3. Adjuntos: Planillas, capturas de pantalla, videos, etc. Es posible capturar una imagen y pegarla directamente en esta sección sin necesidad de guardarla en su computadora previamente.
6. Click en Guardar

Seguimiento de peticiones

Una vez generada la solicitud, el sistema le dirigirá a la siguiente pantalla:

Puede escribir otros comentarios en caso de haber olvidado añadir más información. En esa misma sección podrá ver las respuestas del equipo de soporte y responder.
En el lado derecho de su pantalla verá la siguiente información:

Estado: Indica el progreso de su pedido: Abierta, En curso, Cerrada.
Notificaciones activadas: las notificaciones se encuentran activadas por defecto. No obstante si no desea recibir notificaciones, solamente debe hacer click en el ícono de la campana para desactivarlas.
Tipo de solicitud: indica el tipo de ticket abierto.
Compartida con: Muestra las personas involucradas en el ticket. Es posible añadir otra persona haciendo click en + Compartir. En este caso, deberá escribir el correo electrónico de la persona.