Tickets

Este módulo permite tener un control sobre los tickets informados y su estado. Las columnas que componen el listado son:

• Dominio:
• Causa
• Prioridad
• Fecha y Hora
• Estado
• Responsable
• Acciones

Estado

Existen tres estados posibles:

• Abierto: Aún no está en tratamiento.
• En proceso: La causa del ticket se encuentra siendo tratada.
• Cerrado: La causa del ticket se ha resuelto y ya no presenta un problema.

Responsable

La columna responsable indica quién fue la última persona en realizar cambios en el ticket.

Acciones

La columna acciones permite visualizar los datos completos del ticket y realizar modificaciones como el estado y la prioridad, así como realizar comentarios. Este último es un campo obligatorio si se desea realizar cambios. Además, en la pestaña Log, es posible observar las modificaciones realizadas. Brinda la siguiente información:

• Hora y fecha exacta
• Nombre del responsable
• Estado
• Prioridad
• Observaciones

Video Explicativo

También puede seguir los pasos en el siguiente Video.